De werkplek verandert in een razendsnel tempo. Nog maar net waren we gewend aan remote werken toen kunstmatige intelligentie ineens overal was, en we ons daar weer aan moesten aanpassen. Maar wat voor invloed hebben al deze veranderingen op het werk van supportprofessionals? En hoe kunnen we goed voorbereid zijn op de toekomst?
Crypto’s en digitale investeringen
Crypto’s worden steeds populairder. Wist je dat zo’n 2 miljoen Nederlanders al investeren in cryptocurrency als Bitcoin en Ethereum? Hoewel het anno 2025 vooral iets is voor beleggers en om goedkope internationale betalingen te doen, en veel winkels het nog niet als betaalmiddel accepteren, is het wel steeds meer in opkomst. Je mag in principe een deel van je salaris uitbetaald krijgen in cryptovaluta, zolang het minimumloon maar in euro’s wordt betaald. Alles daarboven mag op een andere manier, zoals crypto’s, worden betaald. Wie weet wordt dit in de toekomst dus wel een stuk normaler.
Weg met de kantoortuinen
De kantoortuin was in de tweede helft van de twintigste eeuw het summum van moderniteit, maar de werkplek van de toekomst maakt er korte metten mee. Uit steeds meer onderzoeken blijkt dat deze kantoorindeling zorgt voor meer stress bij medewerkers, omdat er minder privacy is en er meer prikkels zijn. Acht uur per dag in deze omgeving doorbrengen zou zelfs leiden tot meer ziekteverzuim. Het moderne kantoor is juist ingericht op flexibiliteit, welzijn en samenwerking. Je ziet steeds vaker zogenaamde office pods, grote tafels om samen te werken en ook het ouderwetse afgesloten kantoor komt steeds vaker terug.
Remote werken
Een ander alternatief voor de kantoortuin is natuurlijk gewoon lekker thuiswerken. Wist je dat Nederlanders gemiddeld 15 uur per week vanuit huis werken? Voor veel mensen betekent deze mogelijkheid een betere balans tussen hun werk en privéleven, en het zorgt ook nog eens voor minder files op de weg. Dat steeds meer mensen de mogelijkheid krijgen om af en toe thuis te werken komt met name door efficiënte nieuwe technologieën, zoals cloud computing, tablets, smartphones, social media, mobiele apps en web collaboration tools. Waarschijnlijk gaan we in de toekomst steeds vaker remote werken.
Een rustgevende werkplek
Er worden dus steeds meer alternatieven bedacht op de stressvolle kantoortuin, maar daarnaast worden werkplekken ook steeds groener. Onderzoek VU Medisch Centrum Amsterdam toont namelijk aan dat planten een rustgevend effect kunnen hebben op werknemers, en dat het zorgt voor meer creativiteit en productiviteit.
Kunstmatige intelligentie
We kunnen er natuurlijk niet omheen, maar het werk van supportmedewerkers zal de komende jaren steeds meer draaien om kunstmatige intelligentie (AI). Wanneer je contact opneemt met een klantenservice krijg je steeds vaker eerst van doen met chatbots en persoonlijke assistenten. Dat kan werknemers natuurlijk aardig wat werk uit handen nemen, omdat AI makkelijke, veelvoorkomende vragen kan afhandelen. De menselijke werknemer kan zich vervolgens beter focussen op complexere vraagstukken.
AI verandert ons werk, en het idee dat een machine een deel van onze taken kan overnemen kan natuurlijk verontrustend zijn. Toch kan het werknemers in theorie ook veel opleveren. Zo koos softwareproducent AFAS er, door de verhoogde productiviteit, voor om werknemers een vierdaagse werkweek aan te bieden, met behoud van salaris.
Daarbij blijft menselijke controle natuurlijk onmisbaar. AI maakt nu eenmaal fouten en kan soms de verkeerde dingen zeggen. Er zijn dus nog altijd mensen nodig om de AI te controleren en na te kijken.
Toch zijn er wel degelijk zorgen dat AI uiteindelijk ons werk over gaat nemen. Zo zouden de helft van alle callcentermedewerkers over een paar jaar overbodig zijn.
Het is dus belangrijk om je vaardigheden te blijven ontwikkelen. Openstaan voor veranderingen is belangrijk, en daarnaast zijn soft skills als creativiteit, samenwerking en communicatieve vaardigheden ook onmisbaar. Deze zijn immers niet vervangbaar door een machine.